rép. dessous

Publié

imprimer

marquez cette publication comme favorite Chargé de qualité service clientèle CRC - Bilingue anglais H/F cacher cette annonce affich

compensation: Rémunération 35 000 € - 45 000 €
type d'emploi: plein temps

POSTULEZ ICI: https://www.misterbilingue.com/fr/emploi/charge-de-qualite-service-clientele-crc-bilingue-anglais-hf?code_back_url=psearch&url_back%5Bkey%5D=&url_back%5Blanguage%5D=1371

Vos missions :

Rédaction des procedures

Vous participez à la définition, la mise en place et l’optimisation des procédures pour le service client. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de :

- Organiser des ateliers avec les Maisons,

- Définir le parcours client en lien avec les experts Maisons (retail, digital, fraude, CRM, logistique) et les fournisseurs (fournisseurs de logiciels, éditeur de solutions e-commerce…)

- Formaliser les procédures à destination des conseillers clientèle (process, voix du client, modèle de réponse…)

- Réaliser les phases de test de fonctionnement sur les logiciels utilisés par les conseillers.

Gestion des connaissances

Vous êtes en charge de l’administration de la ‘knowledge base’ et de sa mise à jour en fonction des différentes actualités des Maisons ainsi que mise à jour des procédures. Ainsi, vous êtes responsable de :

- Mettre à jour régulière les procédures,

- Collecter l’ensemble des documents et les nouveaux modèles de mails,

- Intégrer les nouveaux documents dans la ‘knowledge base’ tout en facilitant leur accès et leur référencement.

Contrôle des connaissances

Afin de maintenir le niveau de connaissances des Conseillers clientèle, vous assurez un contrôle mensuel des connaissances. Pour ce faire, vous êtes en charge de :

- Concevoir des tests de connaissances sur les dernières formations réalisées,

- Déployer le test sur nos outils digitaux,

- Mesurer le niveau de connaissance de chaque conseiller.

Profil

De formation supérieur, du type bac 5 en gestion ou équivalent, vous possédez impérativement une première expérience en relation client à distance / chargé(e) de qualité en service clientèle et un minimum de 5 ans à un poste équivalent au sein d’un CRC, d’un prestataire de services, d’une société de e-commerce, d’un centre d’appel…

Expérience dans le luxe un plus..

Organisé.e, vous savez gérer les priorités et votre activité.

Doté.e d’un bon relationnel, vous faites montre de pédagogie.

A l’aise à l’écrit, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles en anglais.

Vous êtes bilingue en anglais (C1 minimum).

POSTULEZ ICI: https://www.misterbilingue.com/fr/emploi/charge-de-qualite-service-clientele-crc-bilingue-anglais-hf?code_back_url=psearch&url_back%5Bkey%5D=&url_back%5Blanguage%5D=1371
  • Intéressés seulement. Recruteurs, veuillez ne pas contacter ce demandeur d'emploi.
  • ne PAS nous contacter pour des services ou offres non requises

Id publi: 6840219490

publié:

le meilleur de [?]


Pas d'infos de contact ? Si l'annonceur n'a pas indiqué de numéro de téléphone, d'e-mail ou
Autres infos de contact, craigslist peut les informer par e-mail.