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compensation: Rémunération 18 000 € - 25 000 €
type d'emploi: plein temps

POSTULEZ ICI: https://www.misterbilingue.com/fr/emploi/charge-de-clientee-international-international-customer-care-agent-2?code_back_url=psearch&url_back%5Bkey%5D=&url_back%5Blanguage%5D=1371

Vous serez amenés à traiter des:

- Appels entrants et sortants

- Mails et chat à caractère professionnel


Sur les demandes suivantes :


- Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

- Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,

- Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

- Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

- Mise à jour de l’ensemble des bases de données.


Jours et heures d’ouverture:


L’ensemble de notre activité est ouverte du lundi au samedi. Les heures et jours d’ouverture varient en fonction du marché. L’amplitude totale de l’activité est de 8h à 21h.



PROFIL :


Savoir-Etre :


- Très bon niveau d’expression orale et écrite

- Très bonnes compétences interpersonnelles

- Ecoute active

- Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,

- Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,

- Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,

- Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence


Savoir-Faire :


- Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…

- Connaissance du produit (après formation)

- La connaissance du domaine automobile serait un avantage

- Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.


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